Implementación:

Para garantizar una entrega efectiva de conocimiento en el entrenamiento, disponemos de un plan de capacitación detallado, ofrecemos un acompañamiento personalizado a través de un especialista en los módulos activos. Este profesional estará disponible para brindar orientación, responder consultas y asegurarse de que la transición al uso efectivo del software sea fluida y exitosa.

El quipo Sico realiza un diagnóstico (recorrido por las diferentes funcionalidades de los proyectos) para determinar el uso adecuado del software y se entrega al líder del proyecto un informe con este resultado para determinar conjuntamente que acciones se deben implementar para mejorar los puntos críticos.

Contamos con un sistema de evaluación del Plan de Transferencia de Conocimiento que esta incorporado en el plan de capacitaciones. Se realizan evaluaciones de conocimiento y manejo del software. Con estas evaluaciones se toman acciones de mejora para cerrar las brechas encontradas.

Al finalizar el proceso de implementación de entrega un informe de cierre del proceso: al finalizar el proceso de implementación se entrega un informe que permite evidenciar la evolución y el proceso que se vivó con el equipo durante el tiempo de la implementación y se realizan algunas recomendaciones de mejora.

Nuestro compromiso va más allá de la entrega del producto; nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes se sientan respaldados y capacitados en todo momento.

Gestión del conocimiento:

Para este proceso tenemos varias herramientas que nos permiten garantizar que nuestros clientes tengan la exposición necesaria para absorber el conocimiento que les permita aprovechar al máximo la plataforma. Nuestros canales de transferencia varían dependiendo de la necesidad y modelo de aprendizaje del cliente. Entre ellos encontramos: capacitaciones según los módulos adquiridos, instructivos, videos, videollamadas, talleres de formación, talleres de nuevas funcionalidades, demos para simulaciones, Biblio Sico.

Servicio al cliente:

Gestionamos todas las solicitudes a través de una plataforma avanzada que permite realizar seguimientos y control detallado, permitiendo a cada usuario calificar la satisfacción con la atención recibida, asegurando una retroalimentación valiosa para la mejora continua.

Nuestro sistema de gestión de tickets garantiza que cada solicitud se registre, priorice y atienda de manera eficiente, proporcionando respuestas rápidas y soluciones efectivas. Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados y especializados en nuestro software y en la resolución de problemas específicos, cuya dedicación es asegurar que cada usuario reciba la asistencia necesaria.

Facilitamos la comunicación a través de múltiples canales dedicados, permitiendo a los usuarios elegir la opción que mejor se adapte a sus preferencias. La innovación y la mejora continua son pilares fundamentales de nuestra empresa; recopilamos constantemente comentarios de nuestros clientes y utilizamos esta información para perfeccionar nuestro servicio, superando siempre sus expectativas.

Desde el área de soporte técnico, evaluamos la cantidad y tipología de casos por cliente para determinar si es necesario realizar recapacitaciones en temas específicos o ajustar la herramienta para una mejor adaptación.

Nuestro objetivo es brindar un servicio de excelencia, ajustado a las necesidades individuales de cada cliente.