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Escuela Sico

Somos unos apasionados por el conocimiento y estamos convencidos de que cuando es de todos, llegamos más lejos y somos más fuertes.

En Sico contamos con un plan de transferencia de conocimiento basado en la experiencia que hemos obtenido a través de los procesos históricos con nuestros clientes. Nuestro proceso está enmarcado en el concepto Escuela Sico que se compone de tres etapas: implementación, gestión de conocimiento y servicio al cliente.

A través de estas etapas garantizamos que nuestros clientes se familiaricen con la herramienta y descubran todas las posibilidades de optimización que les ofrece, aprendan su uso y operación, resuelvan las inquietudes de manera efectiva y se sientan acompañados por nosotros todo el tiempo, puedan autogestionarse como una posibilidad de aprendizaje propio y puedan expresarnos en cual momento de la relación sus necesidades y percepciones. 

Implementación

Nos especializamos en llevar tu visión a la realidad digital. Nuestro equipo experto no solo implementa software, sino que realiza un diagnóstico inicial para que tu proceso de capacitación esté orientado a tus necesidades, para que transformes tu empresa.

Implementación:

Para garantizar una entrega efectiva de conocimiento en el entrenamiento, disponemos de un plan de capacitación detallado, ofrecemos un acompañamiento personalizado a través de un especialista en los módulos activos. Este profesional estará disponible para brindar orientación, responder consultas y asegurarse de que la transición al uso efectivo del software sea fluida y exitosa.

El quipo Sico realiza un diagnóstico (recorrido por las diferentes funcionalidades de los proyectos) para determinar el uso adecuado del software y se entrega al líder del proyecto un informe con este resultado para determinar conjuntamente que acciones se deben implementar para mejorar los puntos críticos.

Contamos con un sistema de evaluación del Plan de Transferencia de Conocimiento que esta incorporado en el plan de capacitaciones. Se realizan evaluaciones de conocimiento y manejo del software. Con estas evaluaciones se toman acciones de mejora para cerrar las brechas encontradas.

Al finalizar el proceso de implementación de entrega un informe de cierre del proceso: al finalizar el proceso de implementación se entrega un informe que permite evidenciar la evolución y el proceso que se vivó con el equipo durante el tiempo de la implementación y se realizan algunas recomendaciones de mejora.

Nuestro compromiso va más allá de la entrega del producto; nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes se sientan respaldados y capacitados en todo momento.

Gestión del conocimiento

Sabemos que el conocimiento lo es todo. Es por eso que ofrecemos a nuestros clientes acceso a una amplia biblioteca de recursos y videos explicativos. Desde guías detalladas hasta tutoriales paso a paso, todo está diseñado para que puedas dominar nuestra plataforma de manera rápida y sencilla.

Gestión del conocimiento:

Para este proceso tenemos varias herramientas que nos permiten garantizar que nuestros clientes tengan la exposición necesaria para absorber el conocimiento que les permita aprovechar al máximo la plataforma. Nuestros canales de transferencia varían dependiendo de la necesidad y modelo de aprendizaje del cliente. Entre ellos encontramos: capacitaciones según los módulos adquiridos, instructivos, videos, videollamadas, talleres de formación, talleres de nuevas funcionalidades, demos para simulaciones, Biblio Sico.

Servicio al cliente

Ofrecemos un proceso integral de Customer Journey que asegura un acompañamiento constante para nuestros usuarios. Este recorrido inicia con el proceso comercial, abarcando desde la negociación, la parametrización y migración de datos, hasta la implementación del software. Finalmente, el proceso culmina con un servicio al

Servicio al cliente:

Gestionamos todas las solicitudes a través de una plataforma avanzada que permite realizar seguimientos y control detallado, permitiendo a cada usuario calificar la satisfacción con la atención recibida, asegurando una retroalimentación valiosa para la mejora continua.

Nuestro sistema de gestión de tickets garantiza que cada solicitud se registre, priorice y atienda de manera eficiente, proporcionando respuestas rápidas y soluciones efectivas. Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados y especializados en nuestro software y en la resolución de problemas específicos, cuya dedicación es asegurar que cada usuario reciba la asistencia necesaria.

Facilitamos la comunicación a través de múltiples canales dedicados, permitiendo a los usuarios elegir la opción que mejor se adapte a sus preferencias. La innovación y la mejora continua son pilares fundamentales de nuestra empresa; recopilamos constantemente comentarios de nuestros clientes y utilizamos esta información para perfeccionar nuestro servicio, superando siempre sus expectativas.

Desde el área de soporte técnico, evaluamos la cantidad y tipología de casos por cliente para determinar si es necesario realizar recapacitaciones en temas específicos o ajustar la herramienta para una mejor adaptación.

Nuestro objetivo es brindar un servicio de excelencia, ajustado a las necesidades individuales de cada cliente.

Implementación

Nos especializamos en llevar tu visión a la realidad digital. Nuestro equipo experto no solo implementa software, sino que realiza un diagnóstico inicial para que tu proceso de capacitación esté orientado a tus necesidades, para que transformes tu empresa.

Para garantizar una entrega efectiva de conocimiento en el entrenamiento, disponemos de un plan de capacitación detallado, ofrecemos un acompañamiento personalizado a través de un especialista en los módulos activos. Este profesional estará disponible para brindar orientación, responder consultas y asegurarse de que la transición al uso efectivo del software sea fluida y exitosa.

El quipo Sico realiza un diagnóstico (recorrido por las diferentes funcionalidades de los proyectos) para determinar el uso adecuado del software y se entrega al líder del proyecto un informe con este resultado para determinar conjuntamente que acciones se deben implementar para mejorar los puntos críticos.

Contamos con un sistema de evaluación del Plan de Transferencia de Conocimiento que esta incorporado en el plan de capacitaciones. Se realizan evaluaciones de conocimiento y manejo del software. Con estas evaluaciones se toman acciones de mejora para cerrar las brechas encontradas.

Al finalizar el proceso de implementación de entrega un informe de cierre del proceso: al finalizar el proceso de implementación se entrega un informe que permite evidenciar la evolución y el proceso que se vivó con el equipo durante el tiempo de la implementación y se realizan algunas recomendaciones de mejora.

Nuestro compromiso va más allá de la entrega del producto; nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes se sientan respaldados y capacitados en todo momento.

Gestión del conocimiento

Sabemos que el conocimiento lo es todo. Es por eso que ofrecemos a nuestros clientes acceso a una amplia biblioteca de recursos y videos explicativos. Desde guías detalladas hasta tutoriales paso a paso, todo está diseñado para que puedas dominar nuestra plataforma de manera rápida y sencilla.

Para este proceso tenemos varias herramientas que nos permiten garantizar que nuestros clientes tengan la exposición necesaria para absorber el conocimiento que les permita aprovechar al máximo la plataforma. Nuestros canales de transferencia varían dependiendo de la necesidad y modelo de aprendizaje del cliente. Entre ellos encontramos: capacitaciones según los módulos adquiridos, instructivos, videos, videollamadas, talleres de formación, talleres de nuevas funcionalidades, demos para simulaciones, Biblio Sico.

Servicio al cliente

Ofrecemos un proceso integral de Customer Journey que asegura un acompañamiento constante para nuestros usuarios. Este recorrido inicia con el proceso comercial, abarcando desde la negociación, la parametrización y migración de datos, hasta la implementación del software. Finalmente, el proceso culmina con un servicio al

Gestionamos todas las solicitudes a través de una plataforma avanzada que permite realizar seguimientos y control detallado, permitiendo a cada usuario calificar la satisfacción con la atención recibida, asegurando una retroalimentación valiosa para la mejora continua.

Nuestro sistema de gestión de tickets garantiza que cada solicitud se registre, priorice y atienda de manera eficiente, proporcionando respuestas rápidas y soluciones efectivas. Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados y especializados en nuestro software y en la resolución de problemas específicos, cuya dedicación es asegurar que cada usuario reciba la asistencia necesaria.

Facilitamos la comunicación a través de múltiples canales dedicados, permitiendo a los usuarios elegir la opción que mejor se adapte a sus preferencias. La innovación y la mejora continua son pilares fundamentales de nuestra empresa; recopilamos constantemente comentarios de nuestros clientes y utilizamos esta información para perfeccionar nuestro servicio, superando siempre sus expectativas.

Desde el área de soporte técnico, evaluamos la cantidad y tipología de casos por cliente para determinar si es necesario realizar recapacitaciones en temas específicos o ajustar la herramienta para una mejor adaptación.

Nuestro objetivo es brindar un servicio de excelencia, ajustado a las necesidades individuales de cada cliente.

Webinars y eventos

Creemos en el aprendizaje continuo. Es por eso que ofrecemos talleres para nuestros clientes, diseñados para profundizar en el conocimiento de nuestra herramienta o descubrir nuestras nuevas funciones innovadoras, los talleres los diseñamos para ayudarte a alcanzar tus metas.

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Taller virtual – Gestión Comercial

Fecha: Martes 29 de octubre 2024

Hora: 10:30 am

  • Configuración Nueva Versión de Trámites
    • Grupos
    • Subgrupos
    • Fechas proyectadas para ejecución de trámites
  • Gestión y usabilidad del módulo
  • Reporte
Taller virtual – Costos de construcción
  • Contratos
  • Anticipos 
  • pagos de indirectos

Fecha: Martes 22 de octubre de 2024

Hora: 10:00 am